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不是建個群就等于社群電商
專欄:今科講堂
發(fā)布日期:2018-10-23
閱讀量:11289
作者:高華
不是建個群就等于社群電商


社群早在16年就不斷被人提起,當(dāng)初僅被應(yīng)用于廣告層面,不像如今的企業(yè)能夠在社群內(nèi)形成交易閉環(huán),直接進(jìn)行商業(yè)活動。隨著微信生態(tài)的逐步發(fā)展與完善,微信購物和微信支付得到普及,社交關(guān)系鏈深入人心,才促使社群(即微信群)擁有了形成交易閉環(huán)的能力,而這也催生了社群電商這一行業(yè),引得無數(shù)企業(yè)紛紛投身其中。但是社群交易門道多,如果不對社群進(jìn)行深度運(yùn)營,是無法在社群內(nèi)形成商業(yè)閉環(huán)的。

在做社群電商前首先要明白一個概念:成交是互動的過程。社群這一模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的雙向傳播屬性,將企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離縮短到最小,社群內(nèi)的充分互動催化了交易的達(dá)成,微商、社群電商、社交電商的發(fā)展和獲利都得益于此。那如何做好互動,玩轉(zhuǎn)社群來獲得最佳效果呢?

用戶細(xì)分,設(shè)置門檻,進(jìn)行傳播裂變

對社群電商來說,內(nèi)容是吸引流量的最佳方法,利用社群作為載體,將這部分流量沉淀在社群中,才能在持續(xù)的成交中實現(xiàn)流量的價值。在社群的搭建過程中,可能要借助一定的社群裂變工具來實現(xiàn)用戶的倍增式增長,《流量池》一書中曾提及,裂變重要的三個要素是種子用戶、裂變誘餌和分享趣味。

種子用戶作為帶來新增用戶的基礎(chǔ),對于質(zhì)量的要求遠(yuǎn)高于對于數(shù)量的要求,要選取影響力和活躍度高的忠實客戶,并且能夠觸及到細(xì)分的目標(biāo)用戶,給產(chǎn)品、服務(wù)提出優(yōu)化升級的方向。具體來說可先對消費(fèi)用戶進(jìn)行細(xì)分過濾,將其分為三類,復(fù)購用戶、未復(fù)購用戶和問題用戶,而復(fù)購用戶又可以分為粉絲用戶、傳播用戶和分銷用戶。

不是建個群就等于社群電商

在種子用戶的選取上,我們要選擇傳播用戶而不是粉絲用戶,即使是產(chǎn)品或服務(wù)的忠實客戶,也有部分人群是不愿意分享的,因而要選取具有強(qiáng)烈的產(chǎn)品分享意識的傳播用戶或愿意通過分銷為個人帶來收入的用戶。另外種子用戶帶來的其他用戶也需要進(jìn)行篩選,可對社群設(shè)置一定的準(zhǔn)入門檻,以求進(jìn)入社群的用戶盡量精準(zhǔn),精準(zhǔn)的用戶才能帶來持續(xù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

裂變誘餌也就是用來吸引用戶參與的“福利”,不單單是指福利,能夠吸引目標(biāo)用戶的創(chuàng)意分享內(nèi)容等都可以作為裂變誘餌來投放。裂變這一玩法是將企業(yè)投放廣告的資金更多地轉(zhuǎn)化為回饋用戶的福利,這樣不僅能帶來巨大的流量轉(zhuǎn)化作用,還能有效地培養(yǎng)用戶習(xí)慣,減少后期宣傳成本。

至于分享趣味,如何讓用戶樂于分享你想要傳播的內(nèi)容是一個永恒的命題,從曾經(jīng)刷爆朋友圈的內(nèi)容中不難總結(jié)出,能夠和朋友圈成員形成互動、有助于塑造分享者的個人形象等符合用戶心理的趣味性內(nèi)容更加容易引起分享行為,實現(xiàn)傳播裂變。例如“我已經(jīng)在xxx上堅持閱讀xx天”等易于塑造用戶好學(xué)形象的內(nèi)容就容易引起用戶的自發(fā)分享。

不是建個群就等于社群電商

用戶樂于分享的常見形式之一

創(chuàng)造對用戶有價值的內(nèi)容

社群作為連接企業(yè)和用戶的紐帶,更需要企業(yè)或商家進(jìn)行精細(xì)化的內(nèi)容運(yùn)營,社群電商想要在群內(nèi)達(dá)成交易不是一味地在群內(nèi)發(fā)產(chǎn)品內(nèi)容,這樣反而會招致用戶反感,導(dǎo)致用戶流失。

例如主打平價優(yōu)質(zhì)國貨的化妝品電商,根據(jù)自己的產(chǎn)品定位,進(jìn)行調(diào)研、數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)用戶群集中在16—22歲的年輕女性群體,其中學(xué)生黨占主體。那么將用戶吸引到社群后,可以結(jié)合一些化妝小知識、護(hù)膚小常識、搭配心得等干貨內(nèi)容,將自己的產(chǎn)品嵌入其中,在社群內(nèi)發(fā)布類似對于用戶來說有價值的內(nèi)容遠(yuǎn)比單純發(fā)送產(chǎn)品介紹,自賣自夸的效果要好得多。

不是建個群就等于社群電商

來自知乎海爾智慧生活的回答,既有干貨又適時地推出了自己的產(chǎn)品

除了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,內(nèi)容的展現(xiàn)形式也是一個重要方面。在用戶注意力稀缺的時代,長篇大論難以引起用戶的興趣,因而內(nèi)容最好結(jié)合圖片、視頻、H5,甚至是小程序的形式,快速吸引用戶眼球,引起他們的興趣,從而在較短的時間內(nèi)利用豐富的表現(xiàn)形式和專業(yè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容刺激他們的購買。

不是建個群就等于社群電商

圖片的展現(xiàn)形式比單純的文字容易閱讀

一句話概括,內(nèi)容對社群成員來說要有價值,內(nèi)容的展現(xiàn)形式怎么節(jié)約他們的時間,怎么吸引他們的眼球就怎么來。

形成線上線下互動

社群成員都是社群電商的潛在客戶或是忠實客戶,只有社群發(fā)揮最大價值,才能創(chuàng)造更多收益。所以在向社群輸出內(nèi)容,提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的同時,也要不斷地與成員進(jìn)行互動。通過線下活動,將社群內(nèi)的成員聚集在一起,配合有用、有情、有價值的內(nèi)容與價值觀的不斷輸出,推動群內(nèi)成員相互交流和溝通,增加用戶粘性,使社群成員之間、社群成員對社群、對企業(yè)都能產(chǎn)生更多的價值認(rèn)同。

中國人民大學(xué)的包政曾說,營銷的本質(zhì)不僅僅是為了實現(xiàn)交易或者實現(xiàn)商品的價值,而是奠定持續(xù)交易的基礎(chǔ),持續(xù)深化供應(yīng)者與需求者一體化的關(guān)系。正如前文所說,成交是互動的過程。社群電商的營銷方式更容易占據(jù)社群成員的碎片化時間,獲取用戶稀缺的注意力,只有在用戶足夠精準(zhǔn),輸出的內(nèi)容是有價值的情況下,才更容易在互動中達(dá)成交易,持續(xù)創(chuàng)造價值。

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